1. 熟悉客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負責將客房的各項收費入帳。
6. 按服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9. 根據(jù)服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11. 向上級匯報客人投訴以及客人對的評價。
12. 任何異常事件及時向上級匯報。
13. 保守的敏感政策及賓客的個人信息。
14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級指派的其他任務(wù)。